武隆县殡仪馆

　　2、发展情况

　　2001年交馆开始接待治丧服务活动。10年来，由于属自收自支事业单位，发展规模方面，较大投资于治丧环境安全上，因我馆特殊的地理环境，四周都是30多米风化岩层，只要雨季一到泥石流滑坡时有发生，就治理滑坡投入资金上百万。期间修建了一间20平方米的冷藏、尸检综合室，重新粉刷所有外墙，餐厅和吊念厅设备逐渐老化，开馆至今增添了两台冰棺，更换一台发电机，换声控照明，改建雨阳棚，客房更换50多床床垫。修建了一个丧客专用停车场。

　　3、服务内容

　　是以接办丧事收取服务费，服务内容有殡仪服务：遗体接运、穿洗、整容化妆；悼念服务：灵堂布置、挽联书写、追悼会服务等；对丧客服务提供餐饮、住宿、棋牌、商店等。

　　4、服务质量

　　殡仪馆服务以“丧户至上、服务第一”为服务宗旨，以丧户满意为目的开展殡仪服务工作，严格按照殡仪规范操作提供服务，创“优质服务”是每个职工的服务理念。为了这份工作，全体职工有着默默无闻、埋头苦干、无私奉献的精神；岗位责任制、服务零投诉等一项项富有实效的规章制度提升服务品质；服务流程介绍、服务指南、专设办公处理意见收集及回复等一个个独具特色的服务举措，彰显着便民、为民服务的情怀。

　　在收费价格上实行“阳光服务”，殡仪馆的“阳光服务”首先体现在所有服务和商品价格的透明度上；其次体现在经营服务行为的透明上。对所有殡仪服务实行“菜单式服务”，由丧户自行选择服务项目，并签字确认。在其提供的发票上，有明细的收费项目，让丧户明明白白消费。为确保服务质量，强化监督机制。在工作中，挂牌上岗，自觉接受丧户监督，便于丧户投诉。

　　5、服务承诺

　　用语礼貌，接待丧主主动热情；挂牌服务，接受丧主的监督；不索取丧主财物，一经举报收一退一罚十；接运遗体按丧主的要求，随叫随到（特殊情况除外）不得有任何理由拒绝出车；善待死者，做到遗体轻抬轻放；不刁难丧主，对丧主一视同仁；丧葬用品齐全，尽最大努力满足消费需求；

　　严格执行国家收费标准，收费价格公开，不分节假，全馆24小时服务。

　　6、发展规划

　　由于当时的局限性，按现在的殡仪馆条件是无法满足发展需要，后续发展拟定新建搬迁殡仪馆。